FAQs
F) Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
A) Die meisten Artikel werden am selben Tag der Bestellung per KOSTENLOSER & SCHNELLER Royal Mail-Zustellung 1. Klasse versendet (für Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bestätigt wurden). Ihre Bestellung wird mit Ihren täglichen Royal Mail-Lieferungen über den Business-PPI-Lieferservice mit Sendungsverfolgung geliefert. Für die Zustellung ist in der Regel keine Unterschrift erforderlich.
Die durchschnittliche Lieferzeit für diese Versandart beträgt 1-5 Werktage ab Versanddatum.
Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums eingetroffen ist, kann es sein, dass er im Sortiernetzwerk von Royal Mail oder in Ihrem örtlichen Royal Mail-Depot zurückgehalten wird. Wir empfehlen Ihnen, die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse zu überprüfen und sich dann an Ihr örtliches Royal Mail-Zustelldepot zu wenden, falls die Sendung dort zurückgehalten wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferungen in der Weihnachtszeit aufgrund des hohen Postaufkommens etwas länger dauern können.
Wenn der Artikel immer noch nicht da ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
F) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A) Dies finden Sie in der Kaufhistorie Ihres Kontos.
Bei Royal Mail-Lieferungen werden alle Bestellungen per Business-PPI-Post versandt – es gibt hierfür keine öffentlich zugängliche Sendungsverfolgung.
Wenn Ihre Bestellung per Kurier versandt wurde, senden wir Ihnen die Kurierdaten und die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
F) Fehlen Artikel in meiner Lieferung?
A) Alle fehlenden Artikel müssen innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt – GameKings“.
F) Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?
A) Manchmal versenden wir Artikel in separaten Lieferungen von verschiedenen Standorten aus – dies geschieht, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Bitte zögern Sie nicht, uns über das Nachrichtensystem der Website zu kontaktieren, wenn Ihre gesamte Bestellung nicht eingetroffen ist, um nachzufragen, wo sich der Rest Ihrer Bestellung befindet.
F) Kann ich meine Lieferadresse ändern?
A) Nach dem Versand ist es uns nicht möglich, an eine andere Adresse zu versenden. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die Angaben zur Lieferadresse korrekt sind.
F) Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
A) Bitte senden Sie uns dringend eine E-Mail über das Nachrichtensystem der Website. Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
F) Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis die Zahlung zurückerstattet wird?
A) Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1-Tagen bearbeitet. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Ihre Zahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
F) Ich habe meinen Artikel zurückgegeben. Wo ist meine Rückerstattung?
A) Unsere Retourenabteilung ist bestrebt, alle Retouren innerhalb von 72 Stunden nach Eingang Ihrer Rücksendung zu bearbeiten. In geschäftigen Zeiten wie großen Spielveröffentlichungen und Weihnachten kann dies etwas länger dauern. Bitte rechnen Sie zu diesen Stoßzeiten mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen für Ihre Rücksendung. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet wurde. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesetzt wird.
F) Bis wann bearbeiten Sie Bestellungen?
A) Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
F) Kann ich meine Bestellung persönlich bei Ihnen abholen?
A) Leider haben wir keine Sammelstelle. Alle Artikel beinhalten eine KOSTENLOSE Lieferung im Vereinigten Königreich.
F) Kann ich mehrere Einheiten kaufen?
A) Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen großer Mengen oder mehrerer Mengen zu stornieren. Unsere Angebote sind nicht für den Großhandelskauf bestimmt.
Kehrt zurück:
Um eine Bestellung zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des bestellten Artikels und des Grundes der Rücksendung.
Unerwünschte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie ihn ungeöffnet und unbenutzt auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden.
Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung können wir keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir keine Rücksendungen für nicht fehlerhafte unerwünschte Software/Medien akzeptieren, wenn diese geöffnet/entsiegelt wurden.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist und fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestell-/Rücksende-E-Mail oder eine Notiz Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen per Einschreiben per Royal Mail verschickt werden. Wenn Waren nicht per Einschreiben/Nachverfolgung an uns zurückgesendet werden und/oder die Waren verloren gehen/beschädigt werden oder nicht erhalten werden, kann Game Trade nicht für etwaige Verluste haftbar gemacht werden. Wenn Sie Hardware oder hochwertige Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, das Produkt über ein Kurierunternehmen oder einen Royal Mail-Dienst mit erweiterter Versicherung zu versenden, damit Sie ausreichend abgesichert sind, falls der Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Alle unerwünschten Waren müssen vollständig mit sämtlichem Zubehör, Verpackung usw. zurückgesendet werden, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich an Sie zurückgeschickt wird.
Falsche Artikel
Für den unglücklichen Fall, dass wir Ihnen einen falschen Artikel zusenden, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ungeöffnet und unbenutzt an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag sowie eine zusätzliche Rückerstattung von 1,50 £ anstelle der anfallenden P&P-Kosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels an Sie zurück.
Fehlerhafte Waren
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, bitten wir Sie, sich zunächst an den Hersteller zu wenden, um Unterstützung, Fehlerbehebung oder technische Unterstützung zu erhalten. Einzelheiten zur Kontaktaufnahme mit dem Hersteller finden Sie in der Regel im Handbuch, das dem Produkt beiliegt. Der Hersteller kann Ihnen die bestmögliche Beratung bieten, um Sie dabei zu unterstützen, Ihr Produkt in Betrieb zu nehmen und etwaige Fehler zu diagnostizieren.
Wenn innerhalb des ersten Monats nach dem Kauf ein Fehler festgestellt wird, können Sie das Produkt gegen Ersatz oder Rückerstattung an uns zurücksenden (falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist). Wenn Ihr Kauf älter als 1 Monat ist, wenden Sie sich bitte an den Hersteller, um Unterstützung im Rahmen der Herstellergarantie zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir eine fehlerhafte Rücksendung nur dann akzeptieren können, wenn Ihr Artikel vollständig zurückgegeben wird, einschließlich der gesamten Originalverpackung des Herstellers, aller Zubehörteile, gedruckten Materialien, Kabel usw. Bewahren Sie diese daher bitte auf. Wenn Sie eine Ware zurücksenden, geben Sie bitte den Fehler auf der Rücksendung so genau wie möglich an, damit unsere Rücksendetechniker versuchen können, ihn zu reproduzieren. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Normalerweise kann der Karton/die Verpackung verwendet werden, in der das Produkt ursprünglich eingesandt wurde.
Wir können außerdem nur Produkte zurücknehmen, die einen inhärenten Fehler aufweisen, und keine Artikel, die aufgrund von Nachlässigkeit oder anderen Schäden – z. B. Kratzern auf der CD – nicht mehr funktionsfähig sind.
Bitte senden Sie alle Artikel per Royal Mail-Standardpost zurück, es sei denn, wir verlangen eine alternative Rücksendemethode. Bei Rücksendungen, bei denen sich herausstellt, dass sie fehlerhaft sind, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag zurück oder bieten Ihnen einen Ersatzartikel an (sofern der Vorrat verfügbar ist).
FEHLERHAFTE HARDWARE: Bei fehlerhafter Hardware und größeren/höherwertigen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, um eine Abholung Ihres Artikels zu vereinbaren. Aufgrund der Kosten, die bei fehlgeschlagener Abholung entstehen, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, wenn das Gerät nicht zur Abholung bereit ist oder der Kurier zum vereinbarten Termin keine Antwort erhält. Game Trade kann keine Verantwortung für etwaige Rücksendekosten übernehmen, wenn wir nicht kontaktiert werden, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
INTERNATIONALE FEHLERHAFTE ARTIKEL: Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden mit fehlerhaften Artikeln sich direkt an den Hersteller wenden müssen, um Hilfe beim Austausch der fehlerhaften Ware zu erhalten, oder den Artikel auf eigene Kosten zum Austausch an uns zurücksenden müssen.
Beschädigter Gegenstand
Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Artikel beschädigt mit der Post ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Abschnitt „Kontakt“. Wenn die Hülle kaputt ist, können wir Ihnen möglicherweise einfach eine Ersatzhülle zusenden, sodass Sie den Artikel nicht zurücksenden müssen und sofort mit dem Spielen beginnen können.
Testen
Alle Rücksendungen werden zur Prüfung an unsere Techniker gesendet. Wenn sich herausstellt, dass zurückgegebene Artikel nicht fehlerhaft sind oder aufgrund von Fahrlässigkeit beschädigt/fehlerhaft waren, senden wir die Artikel an Sie zurück.
Retourenadresse
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die folgende Adresse:
Abteilung für Spielerückgaben
42 Unternehmenshaus
44-46 Terrassenstraße
Walton an der Themse
Surrey
KT12 2SD
Vereinigtes Königreich
Bearbeitungszeit
Unsere Retourenabteilung ist bestrebt, alle Retouren innerhalb von 72 Stunden nach Eingang Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
In geschäftigen Zeiten wie großen Spielveröffentlichungen und Weihnachten kann dies etwas länger dauern. Bitte rechnen Sie zu diesen Stoßzeiten mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen für Ihre Rücksendung.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet wurde.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesetzt wird.